SERVICIO AL CLIENTE

IMAGEN CORPORATIVA

SEMINARIO Y TALLER

El personal de servicio y atención al cliente, realiza en el día a día el mayor proceso de venta y postventa de una compañía; entendiendo que cualquier persona de la organización que tenga contacto con el cliente, de la forma que sea, está «vendiendo».

TEMARIO

  • La actitud de servicio como herramienta fundamental en la estrategia de la organización.

  • Momentos de verdad en el ciclo del servicio.

  • El arte de prestar un buen servicio personal y telefónico.

  • Tipos de cliente y cómo atenderlos.

  • Gestión eficiente en el manejo del tiempo.

  • Protocolo e imagen personal y del puesto de trabajo.

METODOLOGÍA

  1. Exposiciones prácticas de los temas y conceptos.

  2. Estudio de casos.

  3. Video – foros.

  4. Juego de roles.

  5. Autoevaluaciones.

DOCENTE

MELIDA CASTRO, Consultora y capacitadora profesional, conocedora de la gestión del desarrollo del potencial humano y organizacional, reuniendo conocimientos teóricos y experienciales, así como sus propios talentos  creativos, para diseñar soluciones efectivas e innovadoras para organizaciones y personas.

 

Con más de 20 años de experiencia en la gestión directiva de las organizaciones en los procesos de recursos humanos, bienestar, capacitación, salud ocupacional, calidad y desarrollo organizacional y 10 años de experiencia docente universitaria de postgrado y educación continuada, usando metodologías especializadas en la formación para adultos, como la andragogía, PNL y coaching.

 

Conferencista a nivel nacional en temas que buscan crear entornos laborales felices, equilibrados y productivos.

Se expedirá certificado de la Fundación Vértice firmado por la directora y la docente.

Nuevas Fechas 

Por Confirmar

8 horas

POR CONFIRMAR

Incluye materiales y refrigerios.

Descuento especiales para grupos de tres personas de la misma empresa.

MAX. 30 PAX

Dirigido al personal de servicio y atención al cliente, secretarias, recepcionistas, vendedores, call center, asistentes, entre otros.

CUPOS LIMITADOS

Certifica

DIRECCIÓN:

Calle 103 No.11 B - 18 (501)

Bogotá D.C. - COLOMBIA

TELÉFONO:

Telefax: +57 1 6196977

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