cursos para educadores
SERVICIO AL CLIENTE
IMAGEN CORPORATIVA
SEMINARIO Y TALLER
El personal de servicio y atención al cliente, realiza en el día a día el mayor proceso de venta y postventa de una compañía; entendiendo que cualquier persona de la organización que tenga contacto con el cliente, de la forma que sea, está «vendiendo».
TEMARIO
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La actitud de servicio como herramienta fundamental en la estrategia de la organización.
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Momentos de verdad en el ciclo del servicio.
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El arte de prestar un buen servicio personal y telefónico.
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Tipos de cliente y cómo atenderlos.
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Gestión eficiente en el manejo del tiempo.
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Protocolo e imagen personal y del puesto de trabajo.
METODOLOGÍA
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Exposiciones prácticas de los temas y conceptos.
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Estudio de casos.
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Video – foros.
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Juego de roles.
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Autoevaluaciones.
DOCENTE
MELIDA CASTRO, Consultora y capacitadora profesional, conocedora de la gestión del desarrollo del potencial humano y organizacional, reuniendo conocimientos teóricos y experienciales, así como sus propios talentos creativos, para diseñar soluciones efectivas e innovadoras para organizaciones y personas.
Con más de 20 años de experiencia en la gestión directiva de las organizaciones en los procesos de recursos humanos, bienestar, capacitación, salud ocupacional, calidad y desarrollo organizacional y 10 años de experiencia docente universitaria de postgrado y educación continuada, usando metodologías especializadas en la formación para adultos, como la andragogía, PNL y coaching.
Conferencista a nivel nacional en temas que buscan crear entornos laborales felices, equilibrados y productivos.
Se expedirá certificado de la Fundación Vértice firmado por la directora y la docente.
Nuevas Fechas
Por Confirmar
8 horas
POR CONFIRMAR
Incluye materiales y refrigerios.
Descuento especiales para grupos de tres personas de la misma empresa.
MAX. 30 PAX
Dirigido al personal de servicio y atención al cliente, secretarias, recepcionistas, vendedores, call center, asistentes, entre otros.